📦 Acompanhe Seu Pedido de Forma Simples

Acompanhar seu pedido é prático e direto. Preparamos este guia visual detalhado para que você possa verificar o status da sua encomenda de forma clara. Todo o processo leva apenas alguns minutos. 

📅 Importante: O rastreamento estará disponível assim
que nossa equipe de logística fizer o despacho do produto. Este processo pode levar até 7 dias úteis, porém na maioria dos casos o produto é despachado rapidamente (1-3 dias úteis). Produtos em reposição e conjuntos de pré-lançamento possuem prazos especiais que são informados na descrição do produto.

PASSO 1 - Receba Seu Código de Rastreio por E-mail

Assim que seu pedido for despachado pela nossa equipe de logística, você receberá um e-mail com o código de rastreio da Jadlog. Este código é essencial para acompanhar sua encomenda.

💡 Dica importante: Verifique sua caixa de entrada, spam e lixeira para garantir que recebeu o e-mail com o código de rastreio. Às vezes, os e-mails podem acabar nessas pastas.

❌ Se você não recebeu o e-mail após os 7 dias:

Se você não localizar o e-mail com o código de rastreio em nenhuma pasta, é possível que o endereço de e-mail tenha sido preenchido incorretamente no momento da compra. Neste caso, entre em contato via WhatsApp com nosso suporte, siga o menu “Informação de Pedido”  até chegar ao atendimento humanizado, para que possamos verificar e corrigir as informações do seu cadastro.

PASSO 2 - Acesse o Site da Jadlog

Clique no botão abaixo e você será redirecionado ao site da transportadora Jadlog para rastrear sua encomenda:

RASTREAR PEDIDO

Ou acesse diretamente: www.jadlog.com.br

PASSO 3 - Insira Seu Código de Rastreio

No site da Jadlog, você encontrará um campo para inserir o código de rastreio.

📝 Instruções passo a passo:

  1. Localize o campo de rastreamento no site da Jadlog (geralmente é um campo destacado na página inicial)
  2. Digite o código de rastreio que você recebeu por e-mail
  3. Formato correto: O código é composto por letras e números (exemplo: 18176302799999)
  4. Clique no botão "Procurar" ou "Rastrear"

💡 Dica importante: Copie e cole o código exatamente como aparece no e-mail para evitar erros de digitação.

PASSO 4 - Acompanhe Sua Encomenda

Pronto! Agora você pode visualizar todas as informações detalhadas sobre seu pedido e acompanhar sua jornada até você.

Como Interpretar os Status:

  • Seu produto já está com a Jadlog.: Produto chegou no centro de distribuição
  • Seu produto está em transferência interna para Jadlog destino.: Produto sendo enviado entre centros ou entre os setores da própria unidade que está com o pacote
  • Seu produto está a caminho do seu endereço: Produto em rota de entrega, a caminho do endereço final.
  • Produto entregue com sucesso: Produto foi entregue com sucesso
  • Travado: A movimentação do seu pacote teve um imprevisto, você pode entrar em contato com nossa equipe que iremos verificar o ocorrido.
  • Devolução: O pacote está retornando ao remetente (Nossa loja)

🚚 Sobre o envio: Seus pedidos são enviados pela modalidade expressa da Jadlog, equivalente ao SEDEX dos Correios, garantindo agilidade na entrega.

🔄 Atualizações: As informações são atualizadas automaticamente a cada movimentação da sua encomenda. Recomendamos verificar periodicamente para acompanhar o progresso.

❓ Dúvidas Frequentes

"Não Consegui Localizar Minha Encomenda. O Que Fazer?"

Se você não conseguiu localizar sua encomenda no site da Jadlog, verifique:

  1. Se recebeu o e-mail com o código de rastreio (verifique spam e lixeira)
  2. Se digitou o código corretamente no site da Jadlog
  3. Se já passaram pelo menos 24 horas desde o despacho do produto

Se ainda assim não conseguir localizar, entre em contato com nosso suporte e siga o menu de Informação de Pedido até chegar ao atendimento humanizado.

"Não Recebi o E-mail com o Código de Rastreio"

Isso pode acontecer por alguns motivos:

  1. Verifique spam e lixeira - O e-mail pode ter sido filtrado
  2. Verifique o endereço de e-mail cadastrado - Talvez tenha sido preenchido incorretamente na compra
  3. Aguarde 24 horas - Às vezes o e-mail leva um tempo para ser enviado
  4. Entre em contato conosco - Nossa equipe pode verificar e reenviar o código de rastreio, siga o menu de Informação de Pedido até chegar ao atendimento humanizado.
"O Status Não Mudou Há Dias. É Normal?"

Sim, é normal que o status não mude por alguns dias, especialmente se o produto está em trânsito entre centros de distribuição. No entanto, se o status não mudar por mais de 5 dias úteis, entre em contato conosco para verificar.

🆘 Suporte e Atendimento

Quando Entrar em Contato

Entre em contato conosco se:

  • Não recebeu o e-mail com o código de rastreio
  • Passou do prazo informado e não consegue rastrear
  • Tem dúvidas sobre o rastreamento
  • O rastreamento mostra informações preocupantes
  • Precisa alterar endereço de entrega (lembrando que dependendo da status do pedido, pode ser que não conseguimos alterar, por isso é importante verificar corretamente o endereço completo quando for finalizar o pedido.)
Nosso Canal de Atendimento

📞 Contato disponível:

  • WhatsApp: (11) 92198-6933
  • Horário: Segunda a sexta, 09h às 18h
  • Resposta: Até 24 horas em dias úteis

Dica: Nosso atendimento é feito sempre pela mensagem mais antiga, por isso, evite enviar mais de uma mensagem, isso levará você para o fim da fila de atendimento. Nossa equipe está empenhada e todas as mensagens serão respondidas.

Informações para Ter em Mãos

Quando entrar em contato, tenha:

Número do seu pedido da Dalla Store

  • CPF
  • Código de rastreio (se recebeu)
  • E-mail cadastrado na compra
  • Descrição do problema ou dúvida

💡 Dicas Importantes

Para uma Experiência Melhor:
  1. Guarde o código de rastreio - Salve o e-mail ou anote o código para referência futura
  2. Verifique regularmente o status, especialmente próximo à entrega
  3. Mantenha seu telefone disponível - A transportadora pode ligar
  4. Confirme seu endereço no momento da compra para evitar problemas
  5. Esteja disponível no endereço durante o horário comercial
Sobre Tentativas de Entrega:
  • A Jadlog faz até 3 tentativas de entrega
  • Após 3 tentativas, o produto retorna ao remetente
  • Se não conseguir receber, entre em contato com a Jadlog ou conosco
Cuidados com Golpes:

Não pague nenhuma taxa extra para receber a entrega - nossa equipe ou a transportadora não irá cobrar nenhuma taxa a mais do que o frete já estipulado no momento da compra

Nunca forneça dados pessoais por telefone ou e-mail suspeitos

Confirme sempre ligações duvidosas entrando em contato conosco

Use apenas os canais oficiais da Dalla Store para esclarecimentos

💬 Precisa de Mais Ajuda?

Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer suas dúvidas sobre rastreamento ou qualquer outro assunto relacionado ao seu pedido. Não hesite em entrar em contato - estamos aqui para ajudar!

🎯 Nosso compromisso: Oferecer uma experiência de compra completa e tranquila, desde a escolha do produto até a entrega na sua casa.