PASSO 1

Clique no botão abaixo e seja redirecionado ao site da transportadora para conferir sua encomenda

RASTREAR PEDIDO

📦 Acompanhe Seu Pedido de Forma Simples

Acompanhar seu pedido é prático e direto. Preparamos este guia visual detalhado para que você possa verificar o status da sua encomenda de forma clara. Todo o processo leva apenas alguns minutos. 

📅 Importante: O rastreamento estará disponível assim
que nossa equipe de logística fizer o despacho do produto. Este processo pode levar até 7 dias úteis, porém na maioria dos casos o produto é despachado rapidamente (1-3 dias úteis). Produtos em reposição e conjuntos de pré-lançamento possuem prazos especiais que são informados na descrição do produto.

PASSO 1 - Utilize Seu CPF

Clique no botão "RASTREAR AGORA" em nosso site para ser direcionada ao sistema da Jadlog. No site da transportadora, você precisará inserir seu CPF para localizar suas encomendas.

📝 Instruções passo a passo:

  1. Localize a seção vermelha "RASTREIE SUA ENCOMENDA"
    (destacada na imagem abaixo)
  2. No campo em branco, digite apenas os números do seu CPF
  3. Formato correto: Apenas números, sem pontos ou traços
  • ✅ Correto: 12345678900
  • ❌ Incorreto: 123.456.789-00 ou
    123 456 789 00

4. Clique no botão vermelho "Procurar"

💡 Por que o CPF? Utilizamos o mesmo CPF informado no momento da sua compra para localizar suas encomendas no sistema da transportadora. É a forma mais prática e direta de encontrar seus pedidos.

🔍 Dica importante: Certifique-se de usar exatamente o mesmo CPF que foi cadastrado na sua compra. Se você tem dúvidas sobre qual CPF foi usado, verifique o e-mail de confirmação do pedido.

PASSO 2 - Verificação de Segurança

O sistema solicitará uma verificação rápida para confirmar que você é uma pessoa real e não um programa automatizado.

✅ Instruções passo a passo:

  1. Aguarde aparecer a caixa de verificação "Não sou um robô" (destacada na imagem)
  2. Marque a caixa clicando no quadradinho ao lado
  3. Se solicitado, complete o desafio visual (selecionar imagens, etc.)
  4. Aguarde a confirmação - aparecerá uma marca verde quando validado
  5. O sistema processará automaticamente - você verá "Consultando..."

💡 Sobre esta verificação: Esta é uma verificação padrão de segurança (reCAPTCHA) usada em muitos sites para evitar acessos automatizados. É rápida e simples de completar.

PASSO 3: Seleção da Remessa

Após a verificação, o sistema mostrará uma lista com suas remessas disponíveis. Você precisa selecionar qual pedido deseja acompanhar, caso você tenha apenas 1 pedido, irá aparecer apenas uma.

📋 Instruções passo a passo:

  1. Observe a seção "Resultado da busca" que aparecerá na tela
  2. Localize a área "Remessa" com o número destacado (circulado em vermelho na imagem)
  3. Clique no número da remessa que você deseja acompanhar

💡 Entendendo os números:

  • Cada pedido da Dalla Store gera uma remessa com
    número único
  • Se você fez múltiplas compras, pode aparecer
    mais de uma remessa
  • O número da remessa é diferente do número do seu
    pedido em nosso site

    🔍 Dica importante: Se aparecer mais de uma remessa, verifique as datas ou entre em contato conosco pelo WhatsApp para identificar qual corresponde ao pedido que você deseja acompanhar.

ETAPA 4: Visualização dos Resultados

Pronto! Agora você pode visualizar todas as informações
detalhadas sobre seu pedido e acompanhar sua jornada até você.

Como Interpretar os Status:

  • ENTRADA: Produto chegou no centro de distribuição
  • TRANSFERÊNCIA: Produto sendo enviado entre centros ou entre os setores da própria unidade que
    está com o pacote.
  • TRÁFEGO INTERROMPIDO: A transportadora teve algum problema externo no trajeto, seja
    bloqueio no trajeto, causas ambientais, etc…
  • DEVOLUÇÃO: O pacote está retornando ao remetente (Nossa loja)
  • EM ROTA: Produto a caminho do endereço final
  • ENTREGUE: Produto foi entregue com sucesso

    🚚 Sobre oenvio: Seus pedidos são enviados pela modalidade expressa da Jadlog, equivalente ao SEDEX dos Correios, garantindo agilidade na entrega.

    🔄 Atualizações: As informações são atualizadas automaticamente a cada
    movimentação da sua encomenda. Recomendamos verificar periodicamente para acompanhar o progresso.

❓ Dúvidas Frequentes

"Não Consegui Localizar Minha Encomenda. O Que Fazer?"

Não se preocupe, isso
é mais comum do que imagina. Aqui estão as principais situações e suas
soluções:

🔍 Verificação dos Dados

Confirme se digitou apenas os números do seu CPF, sem pontos, traços ou espaços.

 ✅ Correto: 12345678900

❌ Incorreto: 123.456.789-00 ou
123 456 789 00

⏰ Timing do Processo

Caso seus dados estejam corretos e ainda assim não apareça nenhuma informação, fique tranquila. Isso significa que sua encomenda ainda não foi despachada pela nossa equipe de logística.

📅 Nossos prazos de despacho:

 Produtos em estoque: 1 a 7 dias úteis (maioria em 1-3 dias)

Produtos em reposição: prazo específico informado no momento da compra

Conjuntos de pré-lançamento: prazo especial comunicado por e-mail

Produtos personalizados: prazos diferenciados conforme complexidade

 🔄 O que fazer:

  1. Aguarde o prazo de processamento informado
  2. Verifique seu e-mail para atualizações sobre o pedido
  3. Tente rastrear novamente após alguns dias
  4. Se passou do prazo, entre em contato conosco

📱 Problemas Técnicos

Se o site da Jadlog não carregar ou apresentar erros:

  •  Tente atualizar a página
  • Verifique sua conexão com a internet
  • Tente novamente em alguns minutos
  • Use outro navegador se necessário

"Apareceram Várias Remessas. Qual Escolher?"

Isso acontece quando
você fez múltiplas compras:

  • Verifique as datas das remessas para identificar a mais recente
  • Compare com a data do seu pedido em nosso site
  • Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido
  • Nossa equipe pode identificar qual remessa corresponde ao seu pedido

"O Status Não Mudou Há Dias. É Normal?"

Sim, pode ser normal
dependendo da situação:

  • Entre centros de distribuição: Pode levar 1-3 dias
  • Finais de semana: Transportadoras não operam
  • Feriados: Operações podem ser suspensas
  • Regiões distantes: Podem ter prazos maiores

    Quando se preocupar:
  • Mais de 7 dias sem atualização em dias úteis
  • Status "saiu para entrega" há mais de
    3 dias úteis
  • Qualquer situação que pareça anormal

🆘 Suporte e Atendimento

Quando Entrar em Contato

Entre em contato conosco se: 

  • Passou do prazo informado e não consegue rastrear
  • Tem dúvidas sobre qual remessa escolher
  • O rastreamento mostra informações preocupantes
  • Precisa alterar endereço de entrega

Nosso Canal de Atendimento

📞 Contato disponível: 

  • WhatsApp: (11) 93736-0045
  • Horário: Segunda a sexta, 10h às 18h
  • Resposta: Até 24 horas em dias úteis

    Dica: Nosso atendimento é feito
    sempre pela mensagem mais antiga, por isso, evite enviar mais de uma mensagem, isso levará você para o fim da fila de atendimento, nosso time de atendimento está empenhado, não se preocupem, todas serão respondidas.

Informações para Ter em Mãos

Quando entrar em contato, tenha:

  • Número do seu pedido da Dalla Store
  • CPF usado na compra
  • Número da remessa (se conseguiu identificar)
  • Descrição do problema ou dúvida

 

💡 Dicas Importantes

Para uma Experiência Melhor:

  1. Anote o número da remessa quando conseguir identificá-la
  2. Verifique regularmente o status, especialmente próximo à entrega
  3. Mantenha seu telefone disponível - a transportadora pode ligar
  4. Confirme seu endereço no momento da compra para evitar problemas
  5. Esteja disponível no endereço durante o horário comercial

Sobre Tentativas de Entrega:

  • A Jadlog faz até 3 tentativas de entrega, após 3 tentativas, o produto retorna ao remetente.

Cuidados com Golpes:

  • Não pague nenhuma taxa extra para receber a entrega, nossa equipe ou a transportadora não irá cobrar nenhuma taxa a mais do que o frete já estipulado no momento da compra
  • Nunca forneça dados pessoais por telefone ou e-mail suspeitos
  • Confirme sempre ligações duvidosas entrando em contato conosco
  • Use apenas os canais oficiais da Dalla Store para esclarecimentos

 

💬 Precisa de Mais Ajuda?

Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer suas dúvidas sobre rastreamento ou qualquer outro assunto relacionado ao seu pedido. Não hesite em entrar em contato - estamos aqui para ajudar!

🎯 Nosso compromisso: Oferecer uma experiência de compra completa e tranquila, desde a escolha do produto até a entrega na sua casa.