Trocas e Devoluções
Ficou com alguma dúvida ou o produto não deu certo? Fique tranquila, nosso processo é simples e estamos aqui para ajudar!
Quero fazer uma troca (por tamanho, cor ou outro modelo)
1. Prazo: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto, para solicitar a troca.
2. Condição: A peça deve estar em perfeito estado, com a etiqueta afixada e sem sinais de uso ou lavagem.
3. Como solicitar: Chame nossa equipe em nosso WhatsApp exclusivo para trocas. Tenha em mãos o número do seu pedido.
4. Frete: O custo do envio da peça para nós é por sua conta. O frete do novo produto para você é por nossa conta (válido para a primeira troca do pedido).
Quero devolver um produto (Direito de Arrependimento)
1. Prazo: Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condição: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem uso, com etiqueta e, se possível, na embalagem original.
3. Frete de Devolução: É por nossa conta! Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você não tenha custos.
4. Reembolso: Após o recebimento do produto e a verificação de que ele se encontra em perfeitas condições, realizaremos o estorno total do valor pago (produto + frete original).
O estorno será solicitado em até 72 horas úteis após a conferência do item, e o prazo para que o valor seja creditado poderá variar conforme o método de pagamento utilizado (cartão de crédito ou Pix) e as regras da instituição financeira.
Meu produto veio com defeito. E agora?
Lamentamos muito por isso! Se você identificar um defeito de fabricação, o prazo para nos avisar é de 30 dias corridos após o recebimento. Fale conosco imediatamente pelo WhatsApp para resolvermos da melhor forma possível, seja com a troca, devolução ou crédito.
