POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Esta Política de Frete e Entrega tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as condições, prazos e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos comercializados pela Dalla Store Brasil, por meio do site www.dallastorebrasil.com.br, aplicando-se a todos os pedidos realizados em território nacional.

1. ÁREA DE COBERTURA

1.1. A Dalla Store realiza entregas em todo o território nacional, por meio dos Correios e/ou transportadoras privadas parceiras.

1.2. Algumas localidades podem estar sujeitas a restrições de entrega domiciliar. Nesses casos, a encomenda poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima, conforme indicação no rastreamento.

2. PRAZOS DE POSTAGEM E ENTREGA

2.1. O prazo total de entrega é composto por duas etapas:

• Processamento interno (expedição): até 7 (sete) dias úteis, após a confirmação do pagamento, com exceção de produtos em reposição ou pré-venda;
  
  
• Transporte até o destinatário: em média de 2 (dois) a 7 (sete) dias úteis, variando conforme sua região, verifique o prazo correto conforme o CEP informado e a modalidade de frete escolhida.
  

2.2. O prazo estimado de entrega é informado no momento da finalização da compra e passa a ser contado a partir do despacho do pedido.

2.3. A contagem do prazo exclui sábados, domingos e feriados.

3. VALOR DO FRETE

3.1. O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, considerando peso, volume, local de entrega e transportadora disponível.

3.2. O custo será informado de forma clara antes da finalização do pedido.

4. FRETE GRÁTIS

4.1. A Dalla Store poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais específicas, previamente divulgadas, informando:

• Valor mínimo da compra;
• Regiões participantes;
• Modalidade de envio aplicável.

4.2. O benefício de frete grátis não se aplica a reenvios ocasionados por erro de endereço informado pelo cliente.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

5.1. Após o envio do pedido, o cliente receberá, por e-mail ou WhatsApp, o código de rastreamento com link para acompanhamento da entrega.

5.2. O status da encomenda poderá ser consultado diretamente no site da transportadora responsável.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO

6.1. As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

6.2. Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar à Dalla Store, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

7. ATRASOS E EXTRAVIOS

7.1. Em caso de atraso superior a 15 (quinze) dias úteis após o envio, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para abertura de chamado junto à transportadora.

7.2. Confirmado o extravio ou perda do pedido, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto do mesmo modelo (se disponível em estoque) ou outro modelo de valor equivalente — caso haja diferença de valor para maior, esta deverá ser paga pelo cliente;
• Receber o reembolso integral do valor pago.

8. CONFERÊNCIA E RESPONSABILIDADE NA ENTREGA

8.1. É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado no momento da compra esteja correto e completo.

8.2. Reenvios ou reembolsos decorrentes de erro de digitação ou endereço incompleto somente ocorrerão mediante pagamento de novo frete.

8.3. Recomendamos que a encomenda seja conferida no ato do recebimento. Caso a embalagem esteja violada, com indícios de avaria ou divergência no conteúdo, o cliente deverá recusar o recebimento e comunicar imediatamente nossa central de atendimento.

9. DÚVIDAS E ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre frete, prazos ou entrega, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp humanizado: (11) 98024-0409

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

10. ALTERAÇÕES

A Dalla Store reserva-se o direito de alterar esta Política de Frete e Entrega a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente e os direitos adquiridos dos consumidores.